Utvecklingen går framåt
Arbetslösheten har sjunkit radikalt och värdeökningen på bostadsmarknaden är av landets starkaste. Men trots det visar mätningar av det uppfattade företagsklimatet – det vill säga hur man upplever det att driva företag i Motala – delvis svagt resultat.
Under hösten 2017 bestämde sig näringslivsbolaget Tillväxt Motala AB och Motala kommun därför för att gå till botten med frågan. Under vintern har över 300 företag på olika sätt varit delaktiga i projektet som via workshop, företagsbesök och enkäter kartlagt upplevelsen av att driva företag i kommunen. Samtidigt som företagen gett sin bild av läget har kommunen internt arbetat med frågan med nyckelpersoner och ledningen för tjänstemän och politik.
Upplevelsen från näringslivets håll är att bland annat lotsverksamheten i kommunen fungerar bra, men att tydliga förbättringar finns inom främst områden som attityd, bemötande, kommunikation och dialog.
Åtgärdspunkter
Intern i Motala kommun har intresset varit stort för att arbeta med området nerbrutet på respektive verksamhet. Önskan är att fokusera på en lärprocess och målsatta åtgärder som ska stödja en långsiktighet och varaktig förändring.
Samtliga inspel, åsikter och erfarenheter har sammanställt, summerats och skapat den åtgärdslista med prioriteringar som ska bidra till en positiv utveckling av det lokala företagsklimatet i Motala.
Åtgärderna summeras i fem områden och totalt finns 20 åtgärderpunkter prioriterade. Kommunstyrelsens arbetsutskott, tillika styrelsen för Tillväxt Motala AB har båda ställt sig bakom åtgärdsförslagen och arbetet påbörjas omgående.
Här är åtgärdsplanen för ett förbättrat företagsklimat
Ökad service & förbättrat bemötande
-
Politiskt satta & mätbara mål
De politiska nämnderna får till uppdrag att sätta mål och indikatorer utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mätning ”Insikt”. Indikatorerna skall vara satta som Nöjd Kundindex-mål och sättas per myndighetsområde. Målen ska vara specificerade på olika servicefaktorer med en tydlig tidplan.
-
Motala kommun sätter upp en utbildning för medarbetare med näringslivskontakter
Målgruppen av deltagare är prioriterad utifrån analysarbetet och landar på myndighetsutövare och nyckelpersoner inom områden som kompetensförsörjning, utbildning/skola och upphandling/entreprenadstyrning. Utbildningen fokuserar på näringslivskunskap, samverkan, service i myndighetsrollen, entreprenadstyrning samt kommunikation och tillgänglighet. I utbildningen finns medveten och praktisk kommunikation med som en central del. För att handläggarna skall kunna föra en bra dialog både i skrift, muntligt och via telefon så får de både en teoretisk grund samt praktiskt träna i hur de skall formulera beslut och återkoppling på ett mer tillgängligt sätt.
Utbildningen genomförs under hela 2018 men kan fortsätta om behovet finns. Under utbildningens gång kommer varje kontor/förvaltning arbeta med sina indikatorer och skapa handlingsplaner för vilka aktiviteter som behövs för att nå målet i indikatorerna
-
Tillväxt Motalas branschråd används löpande som referensgrupper för olika förslag på aktiviteter och förbättringsåtgärder.
-
En medarbetarguide för företagskontakter utarbetas i dialog med nyckelpersoner i processen omkring ett förbättrat företagsklimat.
Ökad tillgänglighet vid upphandling
-
Synliggöra upphandlingar för lokala företagare
Avdelningen Upphandlingssamverkan på Motala kommun tar varje år fram en plan för kommande upphandlingar. I samverkan med Tillväxt Motala AB sprids planen direkt till det lokala näringslivet.
-
Dialog inför upphandling
Dialog med aktuella branschråden inom Tillväxt Motala (alternativ andra lämpliga företagsnätverk) inför stora upphandlingar.
-
Informationsträffar
Varje år arrangerar Tillväxt Motala AB informationstillfällen på temat med medverkande personal från Upphandlingssamverkan. Fokus är information om hur kommunen hanterar upphandling och kommande upphandlingar. Företagen ges möjlighet att ställa frågor.
-
Ökad innovation- och ambitionsnivå
Under vecka 45 (East Sweden Innovation Week) genomförs en workshop i samverkan mellan Motala kommun, Tillväxt Motala och Svenskt näringsliv om innovativa idéer för att öka ambitionen och statusen för kommunens upphandlingar.
-
Utbildning för Upphandlingspersonal
Kommunens upphandlingsavdelning och medarbetare som jobbar löpande med upphandlingsfrågor (tekniska förvaltningen, vård/omsorg) deltar i grundutbildningen ovan för att få en grundläggande näringslivskunskap och förståelse för näringslivets behov och utmaningar.
Ökad kvalitetskontroll av kundnöjdhet
-
Kontroll av kundnöjdhet via mätning
Kommunens samtliga nämnder beslutar om olika indikatorer som mäts och följs upp. Indikatorerna är satta dels på kommunnivå genom Nöjd Kundindexmål på helhet samt betygsmål på relevanta frågor i Svenskt Näringslivs mätning Företagsklimat. Indikatorer sätts även för de olika nämnderna som har beslutsrätt inom de myndighetsområden som Bygglov, Markupplåtelse, Räddningstjänst, Miljö/Hälsoskydd, Livsmedel samt Serveringstillstånd.
-
Ansvar för uppföljning & kvalitetsfrågor
På respektive förvaltning finns utpekad tjänsteman som ansvarar för att aktiviteter sätts i en handlingsplan för att målen skall nås. Kontaktpersonen fungerar också som kontakt för kunder avseende kvalitetsfrågor.
-
Synpunkthantering
Uppmärksamma möjligheten för företag att utnyttja befintlig klagomålshantering/synpunktshantering.
Ökad och aktiv närvaro i näringslivet
-
Närvaro och engagemang i Tillväxt Motalas samtliga branschråd
Branschråden kan också konkret fungera som kommunens referensgrupp där flera av aktiviteter och förslag testas för att få en nära koppling till näringslivets behov i Motala.
-
Bred representation vid nätverkstillfällen
Aktivt deltagande för nyckelpersoner från kommunen vid företagsfrukostar och andra nätverksaktiviteter för företag.
-
Löpande företagsbesök
Företagsbesöken breddas från Motala kommun med förbättrad systematik och kommunikation. Tillväxt Motala AB gör 100 företagsbesök.
-
Drift av branschråd
Tillväxt Motala AB driver tio branschråd.
Ökad tillgänglighet
-
Mätning av servicenivå
Varje år ska tillgänglighet och bemötande mätas i en i årlig servicemätning. Detta via mätningen KKiK där fejkade kunder ringer upp och har ärenden för att kontrollera tillgänglighet och servicenivå.
-
Kontroll av servicegarantier
Säkerställa att befintlig servicegaranti för tillgänglighet och bemötande upprätthålls.
-
Vid införande av servicecenter uppmärksamma målgruppen företagare
-
Undersöka behovet av en företagsportal på kommunens webb
För mer information
Magnus Lindberg, VD Tillväxt Motala AB: 0141-10 12 01
Jan Holmberg, Utvecklingschef Motala kommun: 0141-201 22 50 10 | 070-5642738
Mark Henriksson, Kommunstyrelsens ordförande Motala kommun: mark.henriksson@motala.se
Roger Altsäter, Ordförande Tillväxt Motala AB: 0141-20 20 60
